Uso responsable de datos

01El principio de fondo

WhatsApp no es un canal de publicidad abierto: es la mensajería personal de tus contactos. Todo el sistema —el de Meta y el nuestro— está construido sobre una sola idea: solamente le escribís a quien te dio permiso para escribirle.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones. Su incumplimiento habilita la suspensión de la cuenta sin reembolso, y en la práctica anticipa lo que Meta hará por su cuenta: bajar la calidad de tu número, recortar tus límites de envío o bloquearlo.

02Consentimiento: qué vale y qué no

Antes de cargar un contacto en una lista tenés que poder responder tres preguntas: de dónde salió, cuándo aceptó y para qué aceptó.

Consentimiento válido

• El contacto dejó su número en un formulario donde se indicaba que iba a recibir mensajes por WhatsApp.
• Es cliente o paciente tuyo y dio su número para gestiones vinculadas al servicio (turnos, entregas, recordatorios).
• Te escribió primero por WhatsApp consultando por tu producto o servicio.
• Aceptó recibir novedades en el momento de la compra, la reserva o la inscripción, con constancia de esa aceptación.

Consentimiento que no vale

• Listas compradas, alquiladas, intercambiadas con otro comercio o descargadas de internet.
• Números extraídos de redes sociales, portales de avisos, guías, padrones o grupos de WhatsApp.
• Bases heredadas de las que no sabés el origen ni tenés registro de la aceptación.
• Contactos que dieron el número para una finalidad claramente distinta de la que ahora querés darle.
• Números de una sucursal, marca o unidad de negocio diferente de aquella a la que el contacto le dio el sí.

03Bajas: la regla más importante

• Toda difusión de tipo comercial o promocional debe ofrecer una forma clara de dejar de recibirlas. Alcanza con una línea al pie: "Respondé BAJA y no te escribimos más."
• Las bajas se procesan en un plazo máximo de 48 horas. En la Plataforma alcanza con etiquetar el contacto y excluirlo de los segmentos.
• Vale como baja cualquier manifestación equivalente: "no me escribas más", "sacame de la lista", "stop", el bloqueo del número o el reporte como spam.
• Una vez dado de baja, ese contacto no vuelve a entrar en ninguna lista, ni siquiera en una campaña distinta o de otra sucursal.
• La baja no se condiciona, no se demora ni se responde pidiendo explicaciones.

04Cómo se escribe el mensaje

Sin un catálogo de plantillas que apruebe o rechace el texto, la calidad del mensaje queda enteramente de tu lado. Y el primer mensaje que llega desde un número desconocido es el que decide entre una respuesta y un bloqueo.

• Identificate en la primera línea. El nombre del comercio antes que la oferta. "Hola Sofía, te escribimos de [comercio]" rinde mucho más que arrancar con la promoción.
• Recordá el vínculo. Una frase que explique por qué le llega el mensaje: porque reservó un turno, porque se anotó en la lista, porque compró el mes pasado.
• Una sola acción. Un mensaje, un pedido: confirmar, responder una palabra, entrar a un link.
• Corto. Tres o cuatro líneas. Lo que no entra en una pantalla no se lee.
• Variables resueltas. Nombre, turno, sucursal. Un "Hola{nombre}" sin reemplazar quema el mensaje y ensucia el número.
• Sin gritos. Nada de mayúsculas sostenidas, cadenas de emojis, "ÚLTIMO DÍA" ni urgencias inventadas: son los patrones que más rápido disparan reportes de spam.
• Probalo en chico. Mandá el texto a un segmento reducido, mirá la tasa de respuesta y recién después soltalo a toda la base.

Si el contacto responde, la conversación queda abierta y el intercambio pasa a ser uno a uno. Ese es el momento de mayor conversión: conviene tener a alguien atendiendo del otro lado.

05Frecuencia, horarios y segmentación

• Horario. Enviá entre las 9:00 y las 21:00 en el huso horario del destinatario. Evitá domingos y feriados salvo que el mensaje sea operativo (un turno de mañana, por ejemplo).
• Frecuencia. Como referencia práctica: no más de una difusión promocional por semana a un mismo contacto. Los mensajes operativos —turnos, entregas, vencimientos— no cuentan en ese límite.
• Segmentación. Mandarle a toda la base lo mismo es la forma más rápida de acumular reportes de spam. Usá etiquetas y filtros para hablarle solo a quien le sirve ese mensaje.
• Relevancia. Si el contacto no puede explicar en dos segundos por qué le llegó eso, el mensaje no debería haber salido.

06Contenido prohibido

No se puede usar la Plataforma para difundir, entre otros:

• Tabaco, vapeadores, armas, municiones, explosivos, drogas y sustancias controladas.
• Medicamentos de venta bajo receta, suplementos de venta restringida y tratamientos con promesas de resultados en salud.
• Juegos de azar y apuestas sin autorización del organismo competente.
• Criptoactivos, préstamos, inversiones o esquemas financieros con promesas de rentabilidad.
• Contenido sexual explícito, violento, discriminatorio o que promueva el odio.
• Suplantación de identidad de personas, marcas u organismos públicos.
• Multinivel, cadenas, sorteos engañosos y cualquier forma de fraude o phishing.

Tampoco se pueden incluir datos personales sensibles —salud, ideología, religión, orientación sexual, datos biométricos o penales— ni en el cuerpo del mensaje ni en las columnas de la lista. Para el rubro salud: "te recordamos tu turno del jueves a las 10" está bien; mencionar el estudio, el diagnóstico o la especialidad, no.

07Minimización de datos

• Subí únicamente los campos que vas a usar. Si la difusión solo saluda por el nombre, no cargues DNI, domicilio ni historial.
• Depurá las listas: contactos duplicados, números inválidos y bases viejas bajan la calidad de tus envíos y aumentan los reportes.
• Borrá lo que ya no necesitás. Podés pedirnos la eliminación de una lista completa cuando quieras.
• Limitá quién de tu equipo accede a las listas. Cada persona con su usuario, ninguna credencial compartida.

08Cuidar el número

WhatsApp evalúa de forma permanente el comportamiento de cada número. No hay un tablero que te lo muestre: lo que hay son señales —bloqueos, reportes de spam, mensajes que nadie contesta, picos de volumen desde una línea nueva— y una restricción que aparece de golpe.

• Arranque gradual. Con un número nuevo, empezá con volúmenes bajos y subí de a poco a lo largo de las primeras semanas.
• Perfil completo. Nombre comercial, foto, descripción y horario cargados: un perfil vacío genera desconfianza y reportes.
• Probá antes de escalar. Mandá primero a un segmento chico, mirá las métricas y recién después ampliá.
• Leé las señales. Si la tasa de lectura cae o crecen los bloqueos, pausá y revisá el texto, el horario y el segmento antes de insistir.
• Contestá. Un número que difunde y nunca responde acumula reportes. Si abrís la conversación, sostenela.

Aun cumpliendo todo esto, la decisión final sobre tu número es de Meta. WaConnects no controla ni puede revertir sus restricciones, según se detalla en los Términos y Condiciones.

09Qué hacemos si detectamos un uso indebido

Monitoreamos indicadores agregados de calidad —tasa de bloqueo, reportes, rebotes— sin leer el contenido de tus conversaciones salvo que sea imprescindible para atender un reclamo o cumplir un requerimiento legal.

1. Aviso. Ante un indicador fuera de rango te contactamos y revisamos juntos la campaña.
2. Pausa preventiva. Si el patrón persiste, pausamos los envíos hasta corregir el origen de la lista o el contenido.
3. Suspensión. Ante spam evidente, listas sin consentimiento o contenido prohibido, suspendemos la cuenta sin reembolso.
4. Requerimientos. Ante un pedido fundado de autoridad competente o de Meta, actuamos conforme a derecho y te notificamos en la medida en que esté permitido.

10Checklist antes de mandar