01Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es [NOMBRE Y APELLIDO], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO], Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, titular de la plataforma WaConnects.
Consultas sobre esta política o sobre tus datos: [EMAIL].
Base de datos inscripta ante el Registro Nacional de Bases de Datos Personales bajo el número [N° DE INSCRIPCIÓN].
02Los dos roles de WaConnects
Es importante distinguir dos situaciones distintas, porque las obligaciones son diferentes en cada una.
| Situación | Rol de WaConnects | Qué significa |
|---|---|---|
| Datos de nuestros Clientes (quien contrata la Plataforma y su equipo) | Responsable del tratamiento | Decidimos nosotros para qué y cómo se usan esos datos, dentro de lo que describe esta política. |
| Datos de los Destinatarios (los contactos que el Cliente carga en sus listas) | Encargado del tratamiento | Los tratamos únicamente por cuenta, orden e instrucción del Cliente. El responsable frente a esos contactos es el Cliente, no nosotros. |
Si sos destinatario de una difusión enviada con WaConnects y querés dejar de recibirla, conocer de dónde salieron tus datos o pedir que se borren, el interlocutor obligado es la empresa que te escribió. Si no lográs contactarla, escribinos a [EMAIL] y trasladamos el pedido al Cliente responsable, además de bloquear tu número en la Plataforma.
03Datos de Clientes que recolectamos
Datos de registro y facturación
- Nombre y apellido o razón social, CUIT o CUIL, condición frente al IVA.
- Correo electrónico, número de teléfono y domicilio comercial.
- Datos de los usuarios que el Cliente da de alta para su equipo: nombre, correo y rol.
- Comprobantes emitidos e historial de pagos. No almacenamos números completos de tarjeta ni credenciales bancarias: esos datos los procesa directamente el proveedor de pagos.
Datos técnicos y de uso
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, idioma.
- Registros de acceso (fecha, hora y origen), acciones realizadas en la Plataforma y errores del sistema.
- Métricas de uso: cantidad de difusiones, volumen de mensajes, tasas de entrega y lectura.
Comunicaciones
El contenido de los intercambios que mantengamos por correo, WhatsApp o los canales de soporte, junto con la información que compartas en el diagnóstico inicial.
04Datos de Destinatarios que alojamos
Por cuenta de nuestros Clientes alojamos y procesamos:
- Número de teléfono del Destinatario.
- Nombre y otros campos que el Cliente decida incluir en su lista (por ejemplo, etiqueta, sucursal, fecha de turno o variables de personalización).
- Texto de las campañas que el Cliente prepara y envía.
- Estados técnicos de envío y una señal mínima de respuesta o baja, sin almacenar el contenido de la respuesta recibida.
El Cliente se obliga contractualmente a no cargar datos personales sensibles (salud, ideología, religión, orientación sexual, datos biométricos, origen racial o antecedentes penales) en las listas ni en el cuerpo de los mensajes. Si detectamos ese tipo de información, podemos requerir su eliminación inmediata y suspender la Cuenta.
Nosotros no compramos, vendemos, alquilamos, enriquecemos ni cruzamos listas de contactos, ni utilizamos los contactos de un Cliente para beneficio de otro ni para promocionar nuestros propios servicios.
05Para qué usamos los datos
| Finalidad | Base que la justifica |
|---|---|
| Crear y administrar la cuenta, autenticar usuarios | Ejecución del contrato |
| Ejecutar las difusiones y calcular sus métricas | Ejecución del contrato / instrucción del Cliente |
| Facturar, cobrar y cumplir obligaciones impositivas | Obligación legal |
| Brindar soporte y responder consultas | Ejecución del contrato |
| Prevenir fraude, abuso y spam; proteger la seguridad del servicio | Interés legítimo |
| Mejorar el producto con estadísticas agregadas y anonimizadas | Interés legítimo |
| Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios | Consentimiento, revocable en cualquier momento |
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas ni elaboramos perfiles de los Destinatarios.
06Con quién compartimos los datos
No vendemos ni cedemos datos personales. Los compartimos únicamente con quienes resultan necesarios para prestar el servicio:
- Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC — para la transmisión efectiva de los mensajes a través de la infraestructura de WhatsApp. El tratamiento que Meta realiza se rige por sus propias políticas.
- Proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube — [PROVEEDORES: ej. Vercel, Supabase, AWS].
- Procesador de pagos — [PROVEEDOR DE PAGOS], para el cobro de las suscripciones.
- Asesores contables y legales, sujetos a deber de confidencialidad.
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado en el marco de una causa judicial o administrativa.
Transferencia internacional
Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de la República Argentina y pueden almacenar datos en servidores del exterior. Estas transferencias se realizan al amparo de los supuestos previstos en el artículo 12 de la Ley 25.326 y de las cláusulas contractuales aplicables, exigiendo a cada proveedor niveles adecuados de protección. Al utilizar la Plataforma, el Cliente presta conformidad con estas transferencias.
07Cuánto tiempo conservamos los datos
- Listas de contactos, plantillas y campañas: mientras la cuenta esté activa. Producida la baja, se conservan 30 días corridos para permitir la exportación y se eliminan dentro de los 90 días corridos siguientes.
- Respuestas recibidas: no almacenamos su contenido. Solo puede conservarse el hecho de que hubo una respuesta o un pedido de baja, asociado a la campaña correspondiente.
- Métricas agregadas y anonimizadas: sin plazo, por no permitir identificar a personas.
- Documentación comercial e impositiva: por los plazos que exige la normativa fiscal y comercial argentina, que pueden alcanzar los 10 años.
- Registros de seguridad y acceso: [PLAZO, ej. 12 meses].
El Cliente puede solicitar la eliminación anticipada de sus listas escribiendo a [EMAIL].
08Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito mediante TLS, cifrado de la base de datos en reposo, control de acceso por roles, autenticación de los usuarios, registro de accesos, resguardos periódicos y revisión de dependencias.
Ninguna medida de seguridad es infalible. Ante un incidente que afecte datos personales, notificaremos al Cliente afectado sin demora indebida y, cuando corresponda, a la Agencia de Acceso a la Información Pública, informando el alcance del incidente y las medidas adoptadas.
09Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de datos personales podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad previstos en la Ley 25.326.
Cómo pedirlo
Escribí a [EMAIL] desde la casilla registrada, indicando qué derecho querés ejercer y acompañando copia de tu documento de identidad para acreditar tu identidad. Responderemos dentro de los 10 días corridos para los pedidos de acceso y de los 5 días hábiles para los de rectificación, actualización o supresión.
Si sos Destinatario y no Cliente
Tus datos fueron cargados por la empresa que te contactó. Por eso derivamos tu pedido a esa empresa, que es la responsable de la base, y en paralelo bloqueamos tu número en la Plataforma para que no vuelva a recibir difusiones desde ella.
11Menores de edad
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años en el marco de una actividad comercial. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que se cargaron datos de un menor sin autorización de sus representantes legales, procederemos a eliminarlos.
12Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política ante cambios normativos, técnicos o del servicio. Las modificaciones sustanciales se notificarán al correo electrónico declarado por el Cliente con al menos 10 días corridos de anticipación y se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.