Términos y Condiciones

01Titular del servicio y aceptación

WaConnects (en adelante, la Plataforma) es explotada comercialmente por [NOMBRE Y APELLIDO], persona humana inscripta en el Régimen Simplificado para Pequeños Contribuyentes (Monotributo), CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO], Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, el Prestador).

Contacto: [EMAIL] · [TELÉFONO].

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de la política de Uso responsable de datos, que forman parte integrante e inseparable de este acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguna de sus cláusulas, no debés utilizar la Plataforma.

02Definiciones

• Cliente o Usuario: la persona humana o jurídica que registra una cuenta y contrata un plan.
• Cuenta: el espacio personal de acceso a la Plataforma, con sus usuarios y credenciales.
• Destinatario: el titular de un número de teléfono cargado por el Cliente que recibe una Difusión.
• Difusión: el envío de un mensaje a uno o más Destinatarios a través de la Plataforma.
• Plantilla: el modelo de mensaje reutilizable, con o sin variables, guardado por el Cliente.
• Número Conectado: la línea de WhatsApp que el Cliente vincula a la Plataforma para emitir Difusiones.
• Proveedores de Mensajería: WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc. y todo tercero cuya infraestructura resulte necesaria para la entrega de los mensajes.

03Objeto y alcance del servicio

La Plataforma es un servicio de software como servicio (SaaS) que permite al Cliente administrar listas de contactos, crear plantillas de mensaje, programar y ejecutar Difusiones por WhatsApp y consultar métricas de entrega, lectura y respuesta.

El Prestador provee una herramienta técnica. No presta servicios de mensajería propios: la transmisión y entrega efectiva de los mensajes depende íntegramente de los Proveedores de Mensajería y de las redes de telecomunicaciones intervinientes.

El Prestador no interviene, redacta, revisa, aprueba ni edita el contenido de las Difusiones, ni verifica el origen, la licitud o la actualidad de las listas de contactos que el Cliente carga. La responsabilidad por el contenido y por los Destinatarios es exclusiva del Cliente.

04Registro, cuenta y usuarios

• Para registrarse el Cliente debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara tener facultades bastantes para obligarla.
• La información que se declare en el registro debe ser veraz, exacta y actualizada. El Prestador puede solicitar documentación respaldatoria y suspender cuentas con datos falsos o inconsistentes.
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su resguardo y de toda actividad realizada desde su Cuenta, incluida la de los usuarios que él mismo dé de alta para su equipo.
• El Cliente debe notificar de inmediato a [EMAIL] cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad que detecte.
• La Plataforma es de uso exclusivamente profesional o comercial. No está destinada a consumidores finales para uso personal.

05Planes, precios y facturación

Modalidad

El servicio se comercializa mediante suscripción mensual, según los planes vigentes publicados en el sitio (Base, Pro y Escala) o según la propuesta particular acordada por escrito con el Cliente. Cada plan incluye un cupo máximo de mensajes por período, detallado al momento de la contratación.

Precios e impuestos

Los precios se expresan en [MONEDA: pesos argentinos / dólares estadounidenses]. Por tratarse de un contribuyente adherido al Régimen Simplificado, el Prestador emite comprobante tipo C, sin discriminación de IVA. Los eventuales impuestos, tasas, percepciones o retenciones que graven la operación estarán a cargo del Cliente cuando así corresponda por ley.

Pago y renovación

• La suscripción se abona por adelantado y se renueva automáticamente por períodos mensuales sucesivos, salvo cancelación previa.
• Medios de pago habilitados: [MEDIOS DE PAGO].
• La falta de pago a los 10 días corridos del vencimiento habilita al Prestador a suspender el servicio sin necesidad de interpelación previa, y a los 30 días corridos a dar de baja la Cuenta.
• La mora devengará un interés punitorio equivalente a [TASA], sin perjuicio de las acciones de cobro que correspondan.

Excedentes de volumen

Superado el cupo de mensajes del plan, el Prestador podrá, a su elección y previa comunicación al Cliente, pausar los envíos hasta el inicio del período siguiente o facturar los mensajes excedentes al valor unitario vigente.

Cambios de precio

El Prestador puede modificar los precios notificando al Cliente con al menos 30 días corridos de anticipación al correo electrónico declarado. El nuevo valor rige a partir del período siguiente. Si el Cliente no acepta la modificación, puede cancelar la suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia, sin penalidad.

Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, con efecto al finalizar el período mensual ya abonado. No se reintegran importes por períodos iniciados, ni por mensajes no consumidos dentro del cupo, salvo que la interrupción del servicio sea atribuible a un incumplimiento del Prestador.

Servicios de implementación

Los trabajos de diagnóstico, configuración inicial, migración de listas o desarrollos a medida se cotizan por separado, se abonan por adelantado y no son reembolsables una vez iniciados.

06Obligaciones del Cliente sobre sus Destinatarios

Esta es la cláusula central del acuerdo. El Cliente declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

• Cuenta con el consentimiento previo, libre, expreso e informado de cada Destinatario para recibir comunicaciones comerciales o informativas por WhatsApp, y puede acreditarlo (origen, fecha y medio de obtención).
• Obtuvo los datos de contacto por medios lícitos y no de listas compradas, alquiladas, extraídas de terceros sitios, padrones o bases ajenas.
• Cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su normativa reglamentaria, con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, con la Ley 26.951 del Registro Nacional "No Llame" en cuanto resulte aplicable, y con toda otra norma vigente en materia de publicidad, comercio electrónico y comunicaciones no solicitadas.
• Respeta las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp y las políticas de la plataforma Meta, cuyo cumplimiento acepta como obligación contractual frente al Prestador.
• Atiende y procesa las solicitudes de baja de los Destinatarios en un plazo no mayor a 48 horas, y no vuelve a contactar a quien haya solicitado la baja.
• Es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Destinatarios, actuando el Prestador únicamente como encargado del tratamiento por su cuenta y orden, conforme la Política de Privacidad.

07Usos prohibidos

Está expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam), masivos e indiscriminados, o a bases sin consentimiento acreditable.
• Difundir contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual explícito o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de personas, marcas u organismos, o inducir a error sobre el emisor del mensaje.
• Realizar maniobras de phishing, fraude, estafa, promoción de esquemas financieros dudosos, criptoactivos no regulados o préstamos usurarios.
• Comercializar productos o servicios cuya promoción se encuentre restringida por la normativa argentina o por las políticas de WhatsApp: tabaco y vapeadores, armas y municiones, drogas y sustancias controladas, suplementos de venta restringida, medicamentos, juegos de azar no autorizados y contenido para adultos, entre otros.
• Enviar datos personales sensibles de los Destinatarios (salud, ideología, religión, orientación sexual, datos biométricos o penales) dentro del cuerpo de los mensajes o en los campos de las listas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, revender, sublicenciar o dar acceso a terceros a la Plataforma sin autorización escrita del Prestador.
• Ejecutar pruebas de carga, scraping, accesos automatizados no autorizados o cualquier acción que degrade la infraestructura o comprometa la seguridad del servicio.

La constatación de cualquiera de estas conductas habilita la suspensión inmediata y sin preaviso de la Cuenta, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

08Dependencia de terceros y riesgo del Número Conectado

La operación de la Plataforma depende de servicios provistos por terceros, en particular de los servicios de mensajería de WhatsApp, de los componentes de conexión que la Plataforma utiliza para vincular el Número Conectado, de proveedores de infraestructura en la nube y de las redes de telecomunicaciones.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la vinculación del Número Conectado puede realizarse mediante componentes de conexión no oficiales, no provistos ni certificados por Meta, y que ello incrementa el riesgo de restricción o baja de la línea, sin instancia de apelación disponible. El Cliente asume ese riesgo de manera exclusiva.

El Prestador brindará asistencia razonable para gestionar reclamos ante el proveedor cuando esa vía exista, sin garantizar resultado alguno. El Cliente reconoce que el riesgo de restricción del número es inherente a esta actividad y que un uso alineado con la política de Uso responsable de datos reduce ese riesgo pero no lo elimina.

09Disponibilidad, mantenimiento y soporte

El Prestador realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua, sin comprometer un nivel de servicio (SLA) determinado, salvo pacto expreso por escrito en el plan Escala o en acuerdos particulares.

Podrán existir interrupciones por mantenimiento programado —que se procurará anunciar con antelación y ejecutar en horarios de baja demanda—, por incidencias de terceros proveedores o por causas de fuerza mayor. El soporte se presta por los canales informados en el sitio, en días hábiles y en el horario allí indicado.

10Métricas y datos de campaña

Las métricas de enviado, entregado, leído y respondido se construyen a partir de los estados que reporta WhatsApp para cada mensaje. Tienen carácter informativo y pueden presentar demoras, faltantes o inconsistencias imputables al proveedor.

En particular, el estado "leído" depende de la configuración de privacidad de cada Destinatario y puede no registrarse aun cuando el mensaje haya sido efectivamente visto. El Prestador no garantiza la exactitud absoluta de las métricas ni resultados comerciales de ningún tipo derivados de las Difusiones.

11Propiedad intelectual

El software, el código fuente, la interfaz, la documentación, la marca WaConnects, sus logotipos y todo elemento distintivo de la Plataforma son de titularidad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes. Este acuerdo otorga al Cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, vigente mientras dure la suscripción y ceñida a su uso interno.

Los contactos, listas, plantillas, textos y demás contenidos que el Cliente carga son y continúan siendo de su propiedad. El Cliente otorga al Prestador una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y transmitirlos con el único fin de prestar el servicio contratado.

El Prestador podrá utilizar datos agregados, anonimizados y no identificables sobre el uso de la Plataforma con fines estadísticos y de mejora del producto.

12Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo de este acuerdo, a no divulgarla a terceros sin autorización escrita y a emplearla exclusivamente para el cumplimiento del contrato. La obligación subsiste por dos años desde la finalización de la relación, y sin plazo respecto de los datos personales de los Destinatarios.

13Limitación de responsabilidad

La Plataforma se provee "tal como está" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación argentina, el Prestador no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos, daño reputacional o perjuicios consecuentes.
• La restricción, suspensión, degradación o baja del Número Conectado dispuesta por Meta o por cualquier otro proveedor.
• La falta de entrega, la demora o el error en los mensajes cuando obedezcan a causas ajenas a su infraestructura.
• El contenido de las Difusiones, la licitud de las listas de contactos y los reclamos de Destinatarios o de autoridades derivados de ellos.
• Las decisiones comerciales que el Cliente adopte sobre la base de las métricas provistas.

En todos los casos, la responsabilidad total y acumulada del Prestador frente al Cliente, cualquiera sea la causa, queda limitada a los importes efectivamente abonados por el Cliente en los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que motive el reclamo.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave del Prestador, ni respecto de derechos que resulten irrenunciables conforme el orden público argentino.

14Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Prestador —y en su caso lo reembolsará por costos, honorarios, multas e indemnizaciones— frente a todo reclamo, denuncia, sanción o acción judicial o administrativa iniciada por Destinatarios, terceros, la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridades de defensa del consumidor o cualquier otro organismo, que tenga origen en el contenido de sus Difusiones, en el origen o tratamiento de sus listas de contactos, o en el incumplimiento de estos Términos.

15Suspensión y terminación

El Prestador puede suspender o dar de baja la Cuenta, total o parcialmente, en los siguientes casos: falta de pago en los plazos indicados; incumplimiento de las obligaciones sobre Destinatarios o de los usos prohibidos; requerimiento fundado de autoridad competente o de los Proveedores de Mensajería; riesgo cierto para la seguridad o la integridad de la Plataforma.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato sin expresión de causa notificando por escrito con 15 días corridos de anticipación. Producida la baja, el Cliente dispondrá de 30 días corridos para exportar sus listas, plantillas y reportes; vencido ese plazo, la información será eliminada conforme la Política de Privacidad.

16Modificación de los Términos

El Prestador puede actualizar estos Términos para adecuarlos a cambios normativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones sustanciales se notificarán al correo electrónico declarado y se publicarán en esta página con al menos 10 días corridos de anticipación. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia implica su aceptación. Si el Cliente no las acepta, puede cancelar la suscripción antes de esa fecha.

17Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de WaConnects, elaborada conforme la Ley 25.326 y la normativa complementaria de la Agencia de Acceso a la Información Pública. Las prácticas de consentimiento, baja y frecuencia exigibles al Cliente se detallan en la política de Uso responsable de datos.

18Disposiciones generales

• Cesión: el Cliente no puede ceder su posición contractual sin consentimiento escrito del Prestador. El Prestador puede cederla en caso de reorganización societaria o transferencia del negocio, notificando al Cliente.
• Independencia de las cláusulas: la nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes, que conservan plena vigencia.
• No renuncia: la tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo en el futuro.
• Notificaciones: serán válidas las cursadas al correo electrónico declarado por cada parte. El Cliente debe mantenerlo actualizado.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con las políticas referidas y la propuesta comercial aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan toda comunicación previa.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluidos cortes de servicios esenciales, fallas generalizadas de internet, actos de autoridad y conflictos gremiales.

19Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Lo anterior no restringe los derechos que la Ley 24.240 reconozca a quienes revistan el carácter de consumidores, quienes conservan las opciones de jurisdicción y los mecanismos de reclamo previstos por esa norma, incluido el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y la plataforma de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.